Text copied to clipboard!

Nosaukums

Text copied to clipboard!

Kvalitātes nodrošināšanas analītiķis klientu atbalstā

Apraksts

Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Kvalitātes nodrošināšanas analītiķi klientu atbalstā, kurš pievienosies mūsu komandai, lai nodrošinātu, ka mūsu klientu atbalsta pakalpojumi atbilst visaugstākajiem kvalitātes standartiem. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par klientu atbalsta procesu analīzi un uzlabošanu, nodrošinot, ka mūsu klienti saņem konsekventu un efektīvu atbalstu. Jūs strādāsiet cieši kopā ar klientu atbalsta komandu, lai identificētu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un izstrādātu stratēģijas šo uzlabojumu īstenošanai. Jūsu galvenie uzdevumi ietvers klientu atbalsta zvanu un e-pastu pārskatīšanu, atgriezeniskās saites sniegšanu komandas locekļiem un apmācību programmu izstrādi, lai uzlabotu komandas sniegumu. Ideālam kandidātam ir spēcīgas analītiskās prasmes, uzmanība detaļām un spēja strādāt dinamiskā vidē. Ja jums ir pieredze kvalitātes nodrošināšanā un jūs aizrauj klientu apkalpošana, mēs vēlamies dzirdēt no jums.

Atbildības

Text copied to clipboard!
  • Analizēt klientu atbalsta procesus un identificēt uzlabojumu iespējas.
  • Pārskatīt klientu atbalsta zvanu un e-pastu kvalitāti.
  • Sniegt atgriezenisko saiti klientu atbalsta komandas locekļiem.
  • Izstrādāt un īstenot apmācību programmas.
  • Nodrošināt, ka klientu atbalsta pakalpojumi atbilst uzņēmuma standartiem.
  • Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
  • Izstrādāt kvalitātes pārskatus un analīzes.
  • Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm.

Prasības

Text copied to clipboard!
  • Pieredze kvalitātes nodrošināšanā vai līdzīgā lomā.
  • Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
  • Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
  • Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
  • Uzmanība detaļām un precizitāte.
  • Zināšanas par klientu atbalsta procesiem un rīkiem.
  • Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
  • Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze.

Iespējamie intervijas jautājumi

Text copied to clipboard!
  • Kā jūs pieejat klientu atbalsta procesu analīzei?
  • Kādas metodes jūs izmantojat, lai sniegtu atgriezenisko saiti komandas locekļiem?
  • Kā jūs nodrošināt, ka klientu atbalsta pakalpojumi atbilst kvalitātes standartiem?
  • Pastāstiet par situāciju, kad jums bija jāuzlabo klientu atbalsta process.
  • Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm?
  • Kā jūs risināt konfliktus starp klientu atbalsta komandas locekļiem?
  • Kā jūs motivējat komandu sasniegt augstākus kvalitātes standartus?
  • Kādas ir jūsu stiprās puses, kas palīdzēs šajā lomā?