Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kvalitātes nodrošināšanas analītiķis klientu atbalstā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Kvalitātes nodrošināšanas analītiķi klientu atbalstā, kurš pievienosies mūsu komandai, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un palīdzētu uzlabot klientu pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma centienos nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu, analizējot klientu mijiedarbību, identificējot uzlabojumu iespējas un sadarbojoties ar komandām, lai ieviestu labākās prakses.
Kvalitātes nodrošināšanas analītiķis būs atbildīgs par klientu atbalsta zvanu, e-pastu un tērzēšanas sesiju pārskatīšanu, lai novērtētu atbilstību uzņēmuma standartiem un procedūrām. Jūs izstrādāsiet kvalitātes pārskatus, sniegsiet atgriezenisko saiti klientu atbalsta speciālistiem un palīdzēsiet izstrādāt apmācību programmas, lai uzlabotu komandas sniegumu.
Ideālais kandidāts ir analītisks, detalizēti orientēts un spējīgs objektīvi novērtēt klientu apkalpošanas kvalitāti. Jums jābūt spējīgam strādāt ar datiem, izstrādāt pārskatus un sniegt ieteikumus, kas balstīti uz pierādījumiem. Tāpat ir svarīgi, lai jums būtu labas komunikācijas prasmes un spēja sadarboties ar dažādām komandām.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti un palīdzēt uzņēmumam sasniegt augstākos apkalpošanas standartus. Ja jums ir pieredze kvalitātes nodrošināšanā, klientu atbalstā vai līdzīgā jomā, mēs aicinām jūs pieteikties.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pārskatīt klientu atbalsta mijiedarbību (zvani, e-pasti, tērzēšana)
- Novērtēt atbilstību kvalitātes standartiem un procedūrām
- Izstrādāt un uzturēt kvalitātes pārskatus
- Sniegt atgriezenisko saiti klientu atbalsta speciālistiem
- Identificēt apmācību vajadzības un ieteikt uzlabojumus
- Sadarboties ar vadību, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Veikt datu analīzi un izstrādāt ieteikumus
- Sekot līdzi nozares labākajām praksēm
- Palīdzēt izstrādāt kvalitātes uzlabošanas iniciatīvas
- Piedalīties kvalitātes auditos un novērtējumos
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze kvalitātes nodrošināšanā vai klientu atbalstā
- Spēja analizēt datus un izstrādāt pārskatus
- Teicamas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Detalizēta pieeja darbam un precizitāte
- Zināšanas par klientu apkalpošanas standartiem
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Labas datorprasmes (MS Excel, CRM sistēmas u.c.)
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja sniegt konstruktīvu atgriezenisko saiti
- Augsta atbildības sajūta un profesionālisms
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze kvalitātes nodrošināšanā klientu atbalstā?
- Kā jūs analizējat klientu apkalpošanas datus?
- Kā jūs sniedzat atgriezenisko saiti komandas biedriem?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs rīkojaties ar neatbilstībām kvalitātes standartiem?
- Kādas CRM vai kvalitātes uzraudzības sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt objektivitāti savā darbā?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
- Kā jūs rīkojaties ar lielu datu apjomu?
